Доволните клиенти - стратегия за успех

Проверени в практиката идеи как да изградим постоянна клиентела

Да изградим постоянна клиентела е изпитана стратегия за успех в бизнеса. Днес нейното прилагане среща нови предизвикателства – потребителите не само разполагат с повече пари и по-лесно ги харчат, но са и по-добре образовани, по-добре информирани, имат по-високи очаквания, наясно са със своите права и с възможностите на пазара.

Тази книга ще ви покаже какво очаква клиентът и защо, какво е обслужването и какво то не е. Тя ще ви даде проверени в практиката идеи:

Как не само да печелите нови клиенти, но и как те да се връщат отново и отново и да ви препоръчват на близките и приятелите си.

Как да си поставяте ясни и измерими цели.

Как да изработите план за подобряване на обслужването.

Как да убедите екипа си да следва плана ви със сърце и душа.

Как да обучите всеки служител така, че да се превърне в идеалния търговски представител – лице на вашия бизнес.

Как да почерпите опит от вашите конкуренти.

И най-важното – Жаклин Дънкъл и Брайън Тейлър ще ви разкрият тайната как всичко това ще ви донесе реални финансови ползи.

Съдържание

Какво е и какво не е обслужването

Въпросът „Защо“ в отношенията с клиента

Какво очаква клиентът и защо

Цената на обслужването

Управление на процеса

Развиване на успешна програма за отношения с клиентите

Поставяне на цели

Сглобяване на компонентите на вашия план

Огласяване на вашата програма пред подчинените

Обучение на подчинените

Специфика на обучението

Обобщение

Приложение