Основи на маркетинга на услугите

Ваня Сланчева-Банева (1976, София) завършва в Университета за национално и световно стопанство (1999). Защитава докторска дисертация на тема „Стратегическо прогнозиране със сценарии в търговията" (2005). Преподава „Маркетинг на услугите", „Маркетингов мениджмънт", „Маркетингови анализи", „Маркетингови политики" „Бизнес маркетинг"

Книгата изяснява маркетирането на услугите в теоретичен и практически план. Запознава с характерните черти на услугите и с техния разширен маркетингов микс, който освен елементите: „продукт", „пласмент", „цена", „промоция", включва и „процес", „предметна среда" и „персонал, потребители и посетители". Разглежда се и обновяването на маркетинг-микс рамката на услугите, като е добавен и осми елемент -„производителност и качество", който по-добре изяснява създаването, предлагането, изпълнението и управлението на услугата съобразно с удовлетвореността на потребителите. „Основи на маркетинга на услугите" предлага основните знания, които са полезни както за обучаващите се, така и за практикуващите при маркетиране и управление на услуги в различни браншове.