Учебникът "Техники на договаряне" е предназначен за студентите от специалност "Туризъм" като бъдещи участници в деловото общуване в туристическата индустрия. Той има за цел да разкрие особеностите на договарянето като процес на водене на преговори и форма на делово общуване.

Деловото общуване е от изключително значение за мениджмънта, бизнеса и човешките ресурси. Различните форми на делово общуване участват във всяка една бизнес дейност и процес, в т.ч. договарянето. За да бъде продуктивно деловото общуване, трябва да бъдат усвоени стандартите на бизнес етикета - вербален, невербален и еписторален.

Специално внимание е отделено на вербалната и невербална комуникация, както и на презентирането в протоколната практика. Успехът на бизнес преговорите изисква доброто познаване на стратегиите, тактиките и техниките на договаряне. Поставен е акцент върху договарянето с клиенти и доставчици посредством съвременните автоматизирани системи за управление на връзките с тези две важни групи контрагенти на туристическия бизнес.

След направен подробен преглед на отделните етапи на провеждане на преговори е разгледана и последната заключителна част - сключването и изпълнението на споразумението. Особено важно място заема въпросът за договарянето с чуждестранни партньори предвид съществуващите национални и културни различия между отделните държави. Директното делово общуване с настоящи и бъдещи партньори изисква значителен финансов и времеви ресурс. Съвременните информационни и компютърни технологии са ефективно средство за преодоляване на бариери като време, средства и разстояние. Нарастващо значение и предпочитание започва да придобива деловото общуване чрез размяната на бизнес писма. Задължително условие за успеха на еписторалното делово общуване е познаването и спазването на стандартите на деловата кореспонденция.

Разгледани са и двете страни на конфликтите като обективна реалност от бизнеса - негативните им последствия за личността и същевременно необходимостта от тях за по-ясно осъзнаване, разкриване и справяне с проблемите в бизнес среда...